Bloom Alternance

Customer Success Manager

Customer Success Manager

Bagnolet • 93170 • BAC + 5 • marketing & communication • tech & informatique

Apprentissage

Qui sont-ils ?

Bloom est une entreprise innovante spécialisée dans le développement de logiciels à destination des organismes de formation en alternance. Notre mission est d'accompagner les écoles dans la gestion efficace et la croissance de leurs programmes d'alternance en fournissant des solutions technologiques intuitives et performantes. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour répondre à leurs besoins spécifiques et les aider à atteindre leurs objectifs en matière de recrutement d'étudiants et d'entreprises partenaires.

Quelles sont les missions ?

En tant que Customer Success Manager, votre rôle principal sera de garantir la satisfaction et la réussite de nos clients en les accompagnant à chaque étape de leur parcours avec notre logiciel. Vos missions principales seront les suivantes :


  • Onboarding des Nouveaux Clients : Assurer un processus d'intégration fluide et personnalisé pour les nouveaux clients afin de faciliter leur prise en main du logiciel et de maximiser leur utilisation.


  • Suivi des Clients : Établir et entretenir des relations solides avec nos clients existants en comprenant leurs besoins, en les conseillant sur l'utilisation optimale du logiciel et en assurant un suivi régulier de leur satisfaction.


  • Détection des Besoins : Identifier les besoins et les défis spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées pour optimiser leur expérience utilisateur et atteindre leurs objectifs.


  • Upsell : Identifier les opportunités d'élargir l'utilisation de notre logiciel au sein des clients existants en proposant des fonctionnalités supplémentaires ou des services complémentaires.


  • Support Client : Fournir un support technique et fonctionnel de qualité en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en proposant des solutions efficaces dans les délais impartis.


  • Documentation : Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour de la documentation utilisateur, des guides pratiques et des tutoriels pour faciliter l'autonomie des clients dans l'utilisation du logiciel.

Quel est le profil demandé ?

  • Formation supérieure en gestion, en informatique ou dans un domaine connexe.
  • Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des logiciels SaaS ou de la technologie.
  • Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une capacité démontrée à établir des liens de confiance avec les clients.
  • Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
  • Esprit d'initiative, autonomie et capacité à travailler en équipe.
  • Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les technologies web.
  • Anglais courant, la maîtrise d'autres langues serait un plus.
  • Sens de l'organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.

Quelles sont les compétences recherchées ?

Requises

Gestion de la relation client
Retention client
Onboarding client
Expérience client
Support client
Formation client
Satisfaction des besoins client
Analyse de la satisfaction client
Écoute active
Suivi des indicateurs de performance client
Identification des opportunités de vente supplémentaires
Formation/conseils pour l'utilisation du produit ou service
Expertise produit
Collaboration avec les équipes de vente
Gestion de projet
Jira
Airtable
Bannière partenaire Bloom.Bannière partenaire Bloom.